Juridiskt ansvar vid direktbokning
Vid direktbokning är värden avtalspart, inte HemmaBo.
Vem ansvarar för vad?
Vid direktbokning gäller bokningsavtalet direkt mellan dig och gästen, och HemmaBo är aldrig part i avtalet.
- Du som värd är avtalspart med gästen: Bokningsavtalet gäller direkt mellan dig och gästen. HemmaBo är inte part i avtalet och agerar inte som mellanhand.
- HemmaBo levererar bokningssidan — inte tjänsten: HemmaBo ger dig bokningssystem, betalningsintegration (Stripe Connect), kalendersynk och kommunikationsverktyg. Den juridiska relationen med gästen är helt din.
- HemmaBo är aldrig part i avtal mellan värd och gäst: Oavsett vad som händer under vistelsen — skador, klagomål, tvister — är det du som värd som hanterar det direkt med gästen.
- GDPR-ansvar: Du som värd är personuppgiftsansvarig för dina gästers data. HemmaBo är personuppgiftsbiträde. Läs mer i vår integritetspolicy.
Avbokningar och återbetalningar
Du sätter ditt eget återbetalningsschema, gästen accepterar det vid bokning och en avbokning återbetalas enligt schemat via Stripe från ditt konto.
- Du sätter ditt återbetalningsschema: Du bestämmer hur mycket gästen får tillbaka beroende på hur många timmar före incheckning hen avbokar. Gästen ser schemat före bokning, och det låses till bokningen när gästen bokar.
- Gästen accepterar policyn vid bokningstillfället: Genom att slutföra bokningen godkänner gästen dina villkor — inklusive avbokningsregler, husregler och betalningsvillkor.
- Återbetalningen följer ditt schema: När en gäst avbokar räknas återbetalningen ut från schemat som låstes till bokningen och betalas tillbaka via Stripe från ditt konto. Avbokade bokningar syns i din dashboard.
Tvister
Tvister hanteras direkt mellan dig och gästen; ett kortbestridande följer Stripes process för bestridanden, och du bör alltid dokumentera bokningsvillkor och kommunikation.
- Tvister hanteras direkt mellan dig och gästen: Vid en tvist är det du och gästen som är parter. HemmaBo är inte inblandad i tvistlösning.
- Stripe hanterar kortbestridanden: Om en gäst bestrider en kortbetalning följer ärendet Stripes process för bestridanden.
- Dokumentera alltid bokningsvillkor och kommunikation: Spara alltid bokningsbekräftelser, gästkommunikation och villkor. Det är ditt starkaste bevis vid en tvist.
EU-gemensamt
GDPR gäller i hela EU/EES, och EU-förordning 2024/1028 låter ett land eller en region kräva ett registreringsnummer för varje korttidsuthyrning.
- GDPR — Dataskyddsförordningen: GDPR gäller alla EU/EES-länder. Du som värd är personuppgiftsansvarig för dina gästers data. Du måste informera gäster om vilken data du samlar in, varför och hur länge den sparas. HemmaBo är personuppgiftsbiträde.
- EU-förordning 2024/1028 — data om korttidsuthyrning: Enligt förordningen kan ett land eller en region kräva ett registreringsnummer för varje korttidsuthyrning. Där det krävs anger du numret i din dashboard, och det ingår i bokningssidans strukturerade data.
Tillämpliga lagar (efter var boendet ligger)
Vilka regler som gäller beror på var boendet ligger, inte på gästens nationalitet eller ditt språk.
- Lagen beror på var boendet ligger: Vilka regler som gäller för din uthyrning beror på var boendet ligger — inte på gästens nationalitet eller ditt språk. Ett boende i Spanien följer spansk lag; ett boende i Tyskland följer tysk lag.
- Vanliga krav i många EU-länder: Gästregistrering, skatterapportering av hyresintäkter och allt oftare ett registreringsnummer för korttidsuthyrning. Kontrollera reglerna i kommunen där boendet ligger.
- Boenden utanför EU/EES: Lokala regler om konsumentskydd och uthyrning gäller. GDPR kan ändå gälla när du erbjuder vistelser till personer i EU. Rådgör alltid med en lokal juridisk expert.
HemmaBos ansvar
HemmaBo är aldrig part i avtalet mellan värd och gäst och är inte mellanhand; informationen är allmän vägledning, inte juridisk rådgivning.
- Värden driver uthyrningen — HemmaBo levererar bokningssidan: HemmaBo är aldrig part i avtalet mellan värd och gäst. Vi tillhandahåller bokningssystem, betalningsintegration, kalendersynk och kommunikationsverktyg — men den juridiska relationen med gästen är helt din.
- HemmaBo är inte mellanhand: Till skillnad från OTA-plattformar agerar HemmaBo inte som mellanhand eller förmedlare. Du har en egen domän, egen betalningslösning via Stripe Connect, och direkt kontakt med gästen.
- Bokningswebbplats, inte juridisk rådgivning: Informationen på denna sida är allmän vägledning — inte juridisk rådgivning. Rådgör alltid med en lokal juridisk expert för frågor som rör din specifika situation.
- Observera: Denna sida innehåller allmän information om juridiskt ansvar vid direktbokning. Det är inte juridisk rådgivning. Rådgör alltid med en lokal juridisk expert.
Läs våra allmänna villkor
Läs de fullständiga allmänna villkoren som gäller för användningen av HemmaBo.
Frågor om juridik?
Har du frågor om juridik är du välkommen att kontakta oss.
Relaterat
Relaterade sidor med mer om gästdata och vad HemmaBo är.
- Gästdata och integritet (/data-and-privacy)
- Vad är HemmaBo? (/what-is-hemmabo)
Vad är ett VRP-semesterboende?
Ett VRP-semesterboende är ett semesterboende vars värd driver en egen bokningssida på sin egen domän och publicerar erbjudanden som signeras av den domänen enligt Vacation Rental Protocol (VRP). Varje gäst eller AI-agent kan över vanlig HTTPS kontrollera att pris, datum och villkor kommer från värden – utan annonssajt, katalog eller koppling däremellan.
HemmaBo är mjukvara som gör värdens boende till ett VRP-semesterboende: bokningssidan på värdens egen domän, de signerade erbjudandena och betalningen direkt till värden.