Juridisk ansvar ved direktebooking
Ved direktebooking er det verten som er avtalepart, ikke HemmaBo.
Hvem har ansvar for hva?
Når du tar imot direktebookinger, inngås bookingavtalen direkte mellom deg og gjesten, og HemmaBo er aldri part i den.
- Du som vert er avtalepart overfor gjesten: Bookingavtalen inngås direkte mellom deg og gjesten. HemmaBo er ikke part i avtalen og opptrer ikke som mellommann.
- HemmaBo leverer bookingsiden – ikke tjenesten: HemmaBo gir deg et bookingsystem, betalingsintegrasjon (Stripe Connect), kalendersynkronisering og kommunikasjonsverktøy. Det juridiske forholdet til gjesten er fullt og helt ditt.
- HemmaBo er aldri part i avtaler mellom vert og gjest: Uansett hva som skjer under oppholdet – skader, klager, tvister – er det du som vert som håndterer det direkte med gjesten.
- GDPR-ansvar: Du som vert er behandlingsansvarlig for gjestenes data. HemmaBo er databehandler. Les mer i personvernerklæringen vår.
Avbestillinger og refusjoner
Du fastsetter din egen refusjonsplan, gjesten godtar den ved booking, og en avbestilling refunderes etter den planen via Stripe fra kontoen din.
- Du fastsetter refusjonsplanen din: Du bestemmer hvor mye gjesten får tilbake, avhengig av hvor mange timer før innsjekking gjesten avbestiller. Gjesten ser planen før booking, og den låses til bookingen når gjesten booker.
- Gjesten godtar vilkårene ved booking: Ved å fullføre bookingen godtar gjesten vilkårene dine – inkludert avbestillingsregler, husregler og betalingsvilkår.
- Refusjoner følger refusjonsplanen din: Når en gjest avbestiller, beregnes refusjonen ut fra planen som ble låst til den bookingen, og betales tilbake via Stripe fra kontoen din. Avbestilte bookinger vises i dashbordet ditt.
Tvister
Tvister håndteres direkte mellom deg og gjesten; en kortinnsigelse følger Stripes prosess for innsigelser, og du bør alltid dokumentere bookingvilkårene og kommunikasjonen din.
- Tvister håndteres direkte mellom deg og gjesten: I en tvist er det du og gjesten som er partene. HemmaBo er ikke involvert i tvisteløsningen.
- Stripe håndterer kortinnsigelser: Hvis en gjest bestrider en kortbetaling, følger saken Stripes prosess for innsigelser.
- Dokumenter alltid bookingvilkår og kommunikasjon: Ta alltid vare på bookingbekreftelser, kommunikasjon med gjester og vilkår. Det er ditt sterkeste bevis i en tvist.
EU-omfattende regelverk
GDPR gjelder i hele EU/EØS, og EU-forordning 2024/1028 gjør det mulig for et land eller en region å kreve et registreringsnummer for hver korttidsutleie.
- GDPR – personvernforordningen: GDPR gjelder i alle EU/EØS-land. Som vert er du behandlingsansvarlig for gjestenes data. Du må informere gjestene om hvilke data du samler inn, hvorfor, og hvor lenge de lagres. HemmaBo er databehandler.
- EU-forordning 2024/1028 – data om korttidsutleie: Etter denne forordningen kan et land eller en region kreve et registreringsnummer for hver korttidsutleie. Der det kreves, legger du inn nummeret i dashbordet ditt, og det tas med i de strukturerte dataene på bookingsiden din.
Gjeldende lover (etter hvor boligen ligger)
Hvilket juridisk rammeverk som gjelder, avhenger av hvor boligen ligger, ikke av gjestens nasjonalitet eller ditt språk.
- Lovene avhenger av hvor boligen ligger: Det juridiske rammeverket som gjelder for utleien din, avhenger av hvor boligen ligger – ikke av gjestens nasjonalitet eller ditt språk. En bolig i Spania følger spansk lov; en bolig i Tyskland følger tysk lov.
- Vanlige krav i mange EU-land: Gjesteregistrering, skatterapportering av leieinntekter og i økende grad et registreringsnummer for korttidsutleie. Sjekk reglene i kommunen der boligen ligger.
- Boliger utenfor EU/EØS: Lokale lover om forbrukervern og utleie gjelder. GDPR kan likevel gjelde når du tilbyr opphold til personer i EU. Rådfør deg alltid med en lokal juridisk ekspert.
HemmaBos ansvar
HemmaBo er aldri part i avtalen mellom vert og gjest og er ikke en mellommann; informasjonen som gis, er generell veiledning, ikke juridisk rådgivning.
- Verten driver utleien – HemmaBo leverer bookingsiden: HemmaBo er aldri part i avtalen mellom vert og gjest. Vi leverer bookingsystemer, betalingsintegrasjon, kalendersynkronisering og kommunikasjonsverktøy – men det juridiske forholdet til gjesten er fullt og helt ditt.
- HemmaBo er ikke en mellommann: I motsetning til OTA-plattformer opptrer HemmaBo ikke som mellommann eller megler. Du har ditt eget domene, din egen betalingsløsning via Stripe Connect og direkte kontakt med gjesten.
- System for bookingsider, ikke juridisk rådgivning: Informasjonen på denne siden er generell veiledning – ikke juridisk rådgivning. Rådfør deg alltid med en lokal juridisk ekspert ved spørsmål om din konkrete situasjon.
- Ansvarsfraskrivelse: Denne siden inneholder generell informasjon om juridisk ansvar ved direktebooking. Det er ikke juridisk rådgivning. Rådfør deg alltid med en lokal juridisk ekspert.
Les vilkårene våre
Les de fullstendige vilkårene som gjelder for bruk av HemmaBo.
Spørsmål om juridiske forhold?
Har du spørsmål om juridiske forhold, er du velkommen til å kontakte oss.
Relatert
Relaterte sider med mer om gjestedata og hva HemmaBo er.
- Gjestedata og personvern (/data-and-privacy)
- Hva er HemmaBo? (/what-is-hemmabo)
Hva er en VRP-feriebolig?
En VRP-feriebolig er en feriebolig der verten driver sin egen bookingside på sitt eget domene og publiserer oppholdstilbud som er signert av det domenet etter Vacation Rental Protocol (VRP). Enhver gjest eller AI-agent kan over vanlig HTTPS kontrollere at pris, datoer og vilkår kommer fra verten – uten annonsenettsted, katalog eller kobling imellom.
HemmaBo er programvare som gjør vertens bolig til en VRP-feriebolig: bookingsiden på vertens eget domene, de signerte tilbudene og betalingen direkte til verten.