Legal Responsibility in Direct Booking

Legal responsibility in direct booking

When you accept direct bookings, you are the contractual party — not HemmaBo. HemmaBo delivers the booking website; you are responsible for the guest relationship.

Who is responsible for what?

When you take direct bookings, the booking agreement is directly between you and the guest, and HemmaBo is never a party to it.

• You as host are the contractual party with the guest: The booking agreement is directly between you and the guest. HemmaBo is not a party to the agreement and does not act as an intermediary.
• HemmaBo delivers the booking website — not the service: HemmaBo gives you a booking system, payment integration (Stripe Connect), calendar sync and communication tools. The legal relationship with the guest is entirely yours.
• HemmaBo is never a party to agreements between host and guest: Regardless of what happens during the stay — damage, complaints, disputes — it is you as the host who handles it directly with the guest.
• GDPR responsibility: You as the host are the data controller for your guests' data. HemmaBo is the data processor. Read more in our privacy policy.

Read our privacy policy

Cancellations and refunds

You define your own cancellation policy, the guest accepts it at booking, and any refunds are processed manually by you in the Stripe dashboard.

• You define your cancellation policy: Choose between flexible, moderate or strict policy. The policy is clearly visible to the guest before booking.
• The guest accepts the policy at time of booking: By completing the booking, the guest agrees to your terms — including cancellation rules, house rules and payment terms.
• Refunds are processed via the Stripe dashboard: If a refund is due, you process it manually in the Stripe dashboard. HemmaBo does not initiate refunds on your behalf.
• More about payments: Read in detail how the payment flow works, deposits and chargebacks.

Payments and deposits

Disputes

Disputes are handled directly between you and the guest; Stripe handles the technical chargeback flow and you should always document your booking terms and communication.

• Disputes are handled directly between you and the guest: In a dispute, you and the guest are the parties. HemmaBo is not involved in dispute resolution.
• Stripe handles chargebacks technically: If a guest disputes a payment, Stripe handles the technical flow. You respond to the dispute via the Stripe dashboard.
• Always document booking terms and communication: Always save booking confirmations, guest communication and terms. That is your strongest evidence in a dispute.

Payments and deposits

EU-wide regulations

GDPR applies across the EU/EEA, and further short-term-rental rules such as EU Regulation 2024/1028 add registration and reporting obligations; in direct booking you as host are the contractual party, not the platform.

• GDPR — General Data Protection Regulation: GDPR applies to all EU/EEA countries. As a host, you are the data controller for your guests' data. You must inform guests about what data you collect, why, and how long it is stored. HemmaBo is the data processor.
• EU Regulation 2024/1028 — effective when it takes effect: The new EU regulation requires all platforms to collect and display registration numbers per property. Platforms must share data with national authorities. HemmaBo is preparing automatic support for this.
• Direct booking vs OTA: In direct booking, you as the host are the contractual party — not the platform. This differs from OTA platforms where the platform often acts as intermediary. With HemmaBo, you own the entire guest relationship.

Applicable laws (by property location)

The legal framework that applies depends on where the property is located, not on the guest's nationality or your language.

• Laws depend on property location: The legal framework that applies to your rental depends on where the property is located — not the guest's nationality or your language. A property in Spain follows Spanish law; a property in Germany follows German law.
• Common requirements across EU: Most EU countries require guest registration, tax reporting, data retention policies, and increasingly a registration number for short-term rentals. Check your local municipality for specific rules.
• Non-EU properties: For properties outside the EU, local consumer protection and rental laws apply. GDPR still applies if you market to EU residents. Always consult a local legal expert.

HemmaBo's responsibility

HemmaBo is never a party to the agreement between host and guest and is not an intermediary; the information provided is general guidance, not legal advice.

• The host runs the rental — HemmaBo delivers the booking website: HemmaBo is never a party to the agreement between host and guest. We provide booking systems, payment integration, calendar sync, and communication tools — but the legal relationship with the guest is entirely yours.
• HemmaBo is not an intermediary: Unlike OTA platforms, HemmaBo does not act as intermediary or broker. You have your own domain, your own payment solution via Stripe Connect, and direct contact with the guest.
• Booking website system, not legal advice: The information on this page is general guidance — not legal advice. Always consult a local legal expert for questions about your specific situation.
• Disclaimer: This page contains general information about legal responsibility in direct booking. It is not legal advice. Always consult a local legal expert.

Read our terms and conditions

Review the full terms and conditions that govern use of HemmaBo.

Go to terms

Questions about legal matters?

If you have questions about legal matters, get in touch with us.

Contact us

Related

Related pages with more detail on guest data, payments and what HemmaBo is.

• Guest data and privacy (/data-and-privacy)
• Payments and deposits (/payments-and-deposits)
• What is HemmaBo? (/what-is-hemmabo)

Juridiskt ansvar vid direktbokning

När du tar emot direktbokningar är du avtalspart — inte HemmaBo. HemmaBo levererar bokningssidan, du ansvarar för gästrelationen.

Vem ansvarar för vad?

Vid direktbokning gäller bokningsavtalet direkt mellan dig och gästen, och HemmaBo är aldrig part i avtalet.

• Du som värd är avtalspart med gästen: Bokningsavtalet gäller direkt mellan dig och gästen. HemmaBo är inte part i avtalet och agerar inte som mellanhand.
• HemmaBo levererar bokningssidan — inte tjänsten: HemmaBo ger dig bokningssystem, betalningsintegration (Stripe Connect), kalendersynk och kommunikationsverktyg. Den juridiska relationen med gästen är helt din.
• HemmaBo är aldrig part i avtal mellan värd och gäst: Oavsett vad som händer under vistelsen — skador, klagomål, tvister — är det du som värd som hanterar det direkt med gästen.
• GDPR-ansvar: Du som värd är personuppgiftsansvarig för dina gästers data. HemmaBo är personuppgiftsbiträde. Läs mer i vår integritetspolicy.

Läs vår integritetspolicy

Avbokningar och återbetalningar

Du definierar din egen avbokningspolicy, gästen accepterar den vid bokning och eventuella återbetalningar gör du manuellt i Stripe-dashboarden.

• Du definierar din avbokningspolicy: Välj mellan flexibel, måttlig eller strikt policy. Policyn visas tydligt för gästen innan bokning.
• Gästen accepterar policyn vid bokningstillfället: Genom att slutföra bokningen godkänner gästen dina villkor — inklusive avbokningsregler, husregler och betalningsvillkor.
• Återbetalning sker via Stripe-dashboarden: Om en återbetalning ska ske genomför du den manuellt i Stripe-dashboarden. HemmaBo initierar inte återbetalningar åt dig.
• Mer om betalningar: Läs i detalj om hur betalningsflödet fungerar, depositioner och chargebacks.

Betalningar och depositioner

Tvister

Tvister hanteras direkt mellan dig och gästen; Stripe hanterar det tekniska chargeback-flödet och du bör alltid dokumentera bokningsvillkor och kommunikation.

• Tvister hanteras direkt mellan dig och gästen: Vid en tvist är det du och gästen som är parter. HemmaBo är inte inblandad i tvistlösning.
• Stripe hanterar chargebacks tekniskt: Om en gäst bestrider en betalning hanterar Stripe det tekniska flödet. Du svarar på tvisten via Stripe-dashboarden.
• Dokumentera alltid bokningsvillkor och kommunikation: Spara alltid bokningsbekräftelser, gästkommunikation och villkor. Det är ditt starkaste bevis vid en tvist.

Betalningar och depositioner

EU-gemensamt

GDPR gäller i hela EU/EES, och ytterligare regler för korttidsuthyrning som EU-förordning 2024/1028 lägger till registrerings- och rapporteringskrav; vid direktbokning är du som värd avtalspart, inte plattformen.

• GDPR — Dataskyddsförordningen: GDPR gäller alla EU/EES-länder. Du som värd är personuppgiftsansvarig för dina gästers data. Du måste informera gäster om vilken data du samlar in, varför och hur länge den sparas. HemmaBo är personuppgiftsbiträde.
• EU-förordning 2024/1028 — träder i kraft när den börjar gälla: Den nya EU-förordningen kräver att alla plattformar samlar in och visar registreringsnummer per fastighet. Plattformar måste dela data med nationella myndigheter. HemmaBo förbereder stöd för detta automatiskt.
• Direktbokning vs OTA: Vid direktbokning är du som värd avtalspart — inte plattformen. Detta skiljer sig från OTA-plattformar där plattformen ofta agerar mellanhand. Med HemmaBo äger du hela gästrelationen.

Svenska lagar

Vid uthyrning till privatpersoner kan konsumentköplagen gälla, bokningsdata sparas enligt bokföringslagen och hyreslagen reglerar hyresavtal med vissa undantag för korttidsuthyrning.

• Konsumentköplagen: Om gästen är en privatperson kan konsumentköplagen gälla för din uthyrning. Gästen har rättigheter vid fel eller brister i boendet.
• Bokföringslagen: Bokningsdata sparas i flera år enligt bokföringslagen. Detta gäller oavsett om du avslutar ditt HemmaBo-konto.
• Jordabalken 12 kap (Hyreslagen): Reglerar hyresavtal för bostäder. Vid korttidsuthyrning av privatbostad gäller vissa undantag, men grundläggande hyresgästrättigheter kvarstår.

HemmaBos ansvar

HemmaBo är aldrig part i avtalet mellan värd och gäst och är inte mellanhand; informationen är allmän vägledning, inte juridisk rådgivning.

• Värden driver uthyrningen — HemmaBo levererar bokningssidan: HemmaBo är aldrig part i avtalet mellan värd och gäst. Vi tillhandahåller bokningssystem, betalningsintegration, kalendersynk och kommunikationsverktyg — men den juridiska relationen med gästen är helt din.
• HemmaBo är inte mellanhand: Till skillnad från OTA-plattformar agerar HemmaBo inte som mellanhand eller förmedlare. Du har en egen domän, egen betalningslösning via Stripe Connect, och direkt kontakt med gästen.
• Bokningswebbplats, inte juridisk rådgivning: Informationen på denna sida är allmän vägledning — inte juridisk rådgivning. Rådslå alltid en lokal juridisk expert för frågor som rör din specifika situation.
• Observera: Denna sida innehåller allmän information om juridiskt ansvar vid direktbokning. Det är inte juridisk rådgivning. Rådgör alltid med en lokal juridisk expert.

Läs våra allmänna villkor

Läs de fullständiga allmänna villkoren som gäller för användningen av HemmaBo.

Till villkor

Frågor om juridik?

Har du frågor om juridik är du välkommen att kontakta oss.

Kontakta oss

Relaterat

Relaterade sidor med mer om gästdata, betalningar och vad HemmaBo är.

• Gästdata och integritet (/data-and-privacy)
• Betalningar och depositioner (/payments-and-deposits)
• Vad är HemmaBo? (/what-is-hemmabo)