Responsabilità legale nella prenotazione diretta
Nella prenotazione diretta la parte contraente è l'host, non HemmaBo.
Chi è responsabile di cosa?
Quando ricevi prenotazioni dirette, il contratto di prenotazione è direttamente tra te e l'ospite, e HemmaBo non ne è mai parte.
- Tu, in quanto host, sei la parte contraente con l'ospite: il contratto di prenotazione è direttamente tra te e l'ospite. HemmaBo non è parte del contratto e non agisce come intermediario.
- HemmaBo fornisce il sito di prenotazione — non il servizio: HemmaBo ti offre un sistema di prenotazione, l'integrazione dei pagamenti (Stripe Connect), la sincronizzazione del calendario e strumenti di comunicazione. Il rapporto giuridico con l'ospite è interamente tuo.
- HemmaBo non è mai parte degli accordi tra host e ospite: qualunque cosa accada durante il soggiorno — danni, reclami, controversie — sei tu, in quanto host, a gestirla direttamente con l'ospite.
- Responsabilità GDPR: tu, in quanto host, sei il titolare del trattamento dei dati dei tuoi ospiti. HemmaBo è il responsabile del trattamento. Maggiori informazioni nella nostra informativa sulla privacy.
Cancellazioni e rimborsi
Imposti tu il tuo piano di rimborso, l'ospite lo accetta al momento della prenotazione e una cancellazione viene rimborsata secondo quel piano tramite Stripe dal tuo account.
- Imposti il tuo piano di rimborso: decidi quanto riceve indietro l'ospite in base a quante ore prima del check-in cancella. L'ospite vede il piano prima di prenotare e, quando prenota, il piano viene fissato per quella prenotazione.
- L'ospite accetta le condizioni al momento della prenotazione: completando la prenotazione, l'ospite accetta i tuoi termini — incluse le regole di cancellazione, le regole della casa e le condizioni di pagamento.
- I rimborsi seguono il tuo piano: quando un ospite cancella, il rimborso viene calcolato in base al piano fissato per quella prenotazione e restituito tramite Stripe dal tuo account. Le prenotazioni cancellate sono visibili nella tua dashboard.
Controversie
Le controversie sono gestite direttamente tra te e l'ospite; una contestazione di pagamento con carta segue la procedura di contestazione di Stripe, e dovresti sempre documentare le tue condizioni di prenotazione e le comunicazioni.
- Le controversie sono gestite direttamente tra te e l'ospite: in una controversia, le parti siete tu e l'ospite. HemmaBo non interviene nella risoluzione delle controversie.
- Stripe gestisce le contestazioni dei pagamenti con carta: se un ospite contesta un pagamento con carta, la contestazione segue la procedura di contestazione di Stripe.
- Documenta sempre condizioni di prenotazione e comunicazioni: conserva sempre le conferme di prenotazione, le comunicazioni con gli ospiti e le condizioni. Sono la tua prova più solida in caso di controversia.
Normative a livello UE
Il GDPR si applica in tutta l'UE/SEE e il Regolamento UE 2024/1028 consente a un paese o a una regione di richiedere un numero di registrazione per ogni affitto breve.
- GDPR — Regolamento generale sulla protezione dei dati: il GDPR si applica a tutti i paesi dell'UE/SEE. In quanto host, sei il titolare del trattamento dei dati dei tuoi ospiti. Devi informare gli ospiti su quali dati raccogli, perché e per quanto tempo vengono conservati. HemmaBo è il responsabile del trattamento.
- Regolamento UE 2024/1028 — dati sugli affitti brevi: in base a questo regolamento, un paese o una regione può richiedere un numero di registrazione per ogni affitto breve. In tal caso, inserisci il numero nella tua dashboard e questo viene incluso nei dati strutturati del tuo sito di prenotazione.
Leggi applicabili (in base all'ubicazione della struttura)
Il quadro giuridico applicabile dipende da dove si trova la struttura, non dalla nazionalità dell'ospite né dalla tua lingua.
- Le leggi dipendono dall'ubicazione della struttura: il quadro giuridico applicabile al tuo affitto dipende da dove si trova la struttura — non dalla nazionalità dell'ospite né dalla tua lingua. Una struttura in Spagna segue la legge spagnola; una struttura in Germania segue la legge tedesca.
- Requisiti comuni in molti paesi dell'UE: registrazione degli ospiti, dichiarazione fiscale dei redditi da locazione e, sempre più spesso, un numero di registrazione per gli affitti brevi. Verifica le regole del comune in cui si trova la struttura.
- Strutture al di fuori dell'UE/SEE: si applicano le leggi locali sulla tutela dei consumatori e sugli affitti. Il GDPR può comunque applicarsi quando offri soggiorni a persone nell'UE. Consulta sempre un esperto legale locale.
La responsabilità di HemmaBo
HemmaBo non è mai parte del contratto tra host e ospite e non è un intermediario; le informazioni fornite sono indicazioni generali, non consulenza legale.
- L'host gestisce l'affitto — HemmaBo fornisce il sito di prenotazione: HemmaBo non è mai parte del contratto tra host e ospite. Forniamo sistemi di prenotazione, integrazione dei pagamenti, sincronizzazione del calendario e strumenti di comunicazione — ma il rapporto giuridico con l'ospite è interamente tuo.
- HemmaBo non è un intermediario: a differenza delle piattaforme OTA, HemmaBo non agisce come intermediario o mediatore. Hai il tuo dominio, la tua soluzione di pagamento tramite Stripe Connect e un contatto diretto con l'ospite.
- Sistema per siti di prenotazione, non consulenza legale: le informazioni in questa pagina sono indicazioni generali — non consulenza legale. Per domande sulla tua situazione specifica, consulta sempre un esperto legale locale.
- Avvertenza: questa pagina contiene informazioni generali sulla responsabilità legale nella prenotazione diretta. Non costituisce consulenza legale. Consulta sempre un esperto legale locale.
Leggi i nostri termini e condizioni
Consulta i termini e le condizioni completi che regolano l'uso di HemmaBo.
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Che cos'è una casa vacanze VRP?
Una casa vacanze VRP è un alloggio per le vacanze il cui host gestisce un proprio sito di prenotazione sul proprio dominio e pubblica offerte di soggiorno firmate da quel dominio secondo il Vacation Rental Protocol (VRP). Qualsiasi ospite o agente IA può verificare tramite semplice HTTPS che prezzo, date e condizioni provengono dall'host, senza portale di annunci, catalogo o connettore in mezzo.
HemmaBo è un software che trasforma l'alloggio di un host in una casa vacanze VRP: il sito di prenotazione sul dominio dell'host, le offerte di soggiorno firmate e il pagamento direttamente all'host.