Responsabilité juridique dans la réservation directe
Dans la réservation directe, c'est l'hôte qui est partie au contrat, pas HemmaBo.
Qui est responsable de quoi ?
Lorsque vous prenez des réservations directes, le contrat de réservation est conclu directement entre vous et le voyageur, et HemmaBo n'y est jamais partie.
- Vous, en tant qu'hôte, êtes la partie contractante du voyageur : Le contrat de réservation est conclu directement entre vous et le voyageur. HemmaBo n'est pas partie au contrat et n'agit pas en tant qu'intermédiaire.
- HemmaBo fournit le site de réservation — pas la prestation : HemmaBo vous fournit un système de réservation, une intégration de paiement (Stripe Connect), la synchronisation du calendrier et des outils de communication. La relation juridique avec le voyageur vous appartient entièrement.
- HemmaBo n'est jamais partie aux contrats entre l'hôte et le voyageur : Quoi qu'il arrive pendant le séjour — dommages, réclamations, litiges —, c'est vous, en tant qu'hôte, qui le gérez directement avec le voyageur.
- Responsabilité RGPD : Vous, en tant qu'hôte, êtes le responsable du traitement des données de vos voyageurs. HemmaBo est le sous-traitant. Pour en savoir plus, lisez notre politique de confidentialité.
Annulations et remboursements
Vous fixez votre propre barème de remboursement, le voyageur l'accepte lors de la réservation, et une annulation est remboursée selon ce barème via Stripe depuis votre compte.
- Vous fixez votre barème de remboursement : Vous décidez combien le voyageur récupère selon le nombre d'heures avant l'arrivée auquel il annule. Le voyageur voit le barème avant de réserver, et celui-ci est verrouillé pour la réservation au moment où le voyageur réserve.
- Le voyageur accepte la politique au moment de la réservation : En finalisant la réservation, le voyageur accepte vos conditions — notamment les règles d'annulation, le règlement intérieur et les conditions de paiement.
- Les remboursements suivent votre barème : Lorsqu'un voyageur annule, le remboursement est calculé selon le barème verrouillé pour cette réservation et reversé via Stripe depuis votre compte. Les réservations annulées s'affichent dans votre tableau de bord.
Litiges
Les litiges se règlent directement entre vous et le voyageur ; une contestation de paiement par carte suit la procédure de litige de Stripe, et vous devez toujours documenter vos conditions de réservation et vos échanges.
- Les litiges se règlent directement entre vous et le voyageur : En cas de litige, vous et le voyageur êtes les parties. HemmaBo n'intervient pas dans la résolution des litiges.
- Stripe gère les contestations de paiement par carte : Si un voyageur conteste un paiement par carte, la contestation suit la procédure de litige de Stripe.
- Documentez toujours les conditions de réservation et les échanges : Conservez toujours les confirmations de réservation, les échanges avec les voyageurs et les conditions. C'est votre meilleure preuve en cas de litige.
Réglementations à l'échelle de l'UE
Le RGPD s'applique dans toute l'UE/EEE, et le règlement (UE) 2024/1028 permet à un pays ou à une région d'exiger un numéro d'enregistrement pour chaque location de courte durée.
- RGPD — Règlement général sur la protection des données : Le RGPD s'applique à tous les pays de l'UE/EEE. En tant qu'hôte, vous êtes le responsable du traitement des données de vos voyageurs. Vous devez informer les voyageurs des données que vous collectez, de la raison de cette collecte et de la durée de leur conservation. HemmaBo est le sous-traitant.
- Règlement (UE) 2024/1028 — données sur les locations de courte durée : En vertu de ce règlement, un pays ou une région peut exiger un numéro d'enregistrement pour chaque location de courte durée. Dans ce cas, vous saisissez le numéro dans votre tableau de bord et il est inclus dans les données structurées de votre site de réservation.
Lois applicables (selon l'emplacement du logement)
Le cadre juridique applicable dépend de l'endroit où se trouve le logement, pas de la nationalité du voyageur ni de votre langue.
- Les lois dépendent de l'emplacement du logement : Le cadre juridique applicable à votre location dépend de l'endroit où se trouve le logement — pas de la nationalité du voyageur ni de votre langue. Un logement en Espagne relève du droit espagnol ; un logement en Allemagne relève du droit allemand.
- Exigences courantes dans de nombreux pays de l'UE : Enregistrement des voyageurs, déclaration fiscale des revenus locatifs et, de plus en plus, un numéro d'enregistrement pour les locations de courte durée. Vérifiez les règles de la commune où se trouve le logement.
- Logements hors de l'UE/EEE : Les lois locales sur la protection des consommateurs et sur la location s'appliquent. Le RGPD peut tout de même s'appliquer lorsque vous proposez des séjours à des personnes situées dans l'UE. Consultez toujours un juriste local.
La responsabilité de HemmaBo
HemmaBo n'est jamais partie au contrat entre l'hôte et le voyageur et n'est pas un intermédiaire ; les informations fournies sont des indications générales, pas un conseil juridique.
- L'hôte gère la location — HemmaBo fournit le site de réservation : HemmaBo n'est jamais partie au contrat entre l'hôte et le voyageur. Nous fournissons des systèmes de réservation, l'intégration des paiements, la synchronisation du calendrier et des outils de communication — mais la relation juridique avec le voyageur vous appartient entièrement.
- HemmaBo n'est pas un intermédiaire : Contrairement aux plateformes OTA, HemmaBo n'agit ni comme intermédiaire ni comme courtier. Vous avez votre propre domaine, votre propre solution de paiement via Stripe Connect et un contact direct avec le voyageur.
- Système de sites de réservation, pas de conseil juridique : Les informations de cette page sont des indications générales — pas un conseil juridique. Consultez toujours un juriste local pour toute question sur votre situation particulière.
- Avertissement : Cette page contient des informations générales sur la responsabilité juridique dans la réservation directe. Il ne s'agit pas d'un conseil juridique. Consultez toujours un juriste local.
Lisez nos conditions d'utilisation
Consultez l'intégralité des conditions d'utilisation qui régissent l'usage de HemmaBo.
Des questions d'ordre juridique ?
Si vous avez des questions d'ordre juridique, contactez-nous.
Voir aussi
Pages associées avec plus de détails sur les données des voyageurs et ce qu'est HemmaBo.
- Données des voyageurs et confidentialité (/data-and-privacy)
- Qu'est-ce que HemmaBo ? (/what-is-hemmabo)
Qu'est-ce qu'une location de vacances VRP ?
Une location de vacances VRP est un logement de vacances dont l'hôte gère son propre site de réservation sur son propre domaine et publie des offres de séjour signées par ce domaine selon le Vacation Rental Protocol (VRP). Tout voyageur ou agent IA peut vérifier, en simple HTTPS, que le prix, les dates et les conditions viennent de l'hôte, sans site d'annonces, catalogue ni connecteur entre les deux.
HemmaBo est un logiciel qui fait du logement d'un hôte une location de vacances VRP : le site de réservation sur le propre domaine de l'hôte, les offres de séjour signées et le paiement directement à l'hôte.