Responsabilidad legal en la reserva directa
En la reserva directa, la parte contratante es el anfitrión, no HemmaBo.
¿Quién es responsable de qué?
Cuando recibes reservas directas, el contrato de reserva se celebra directamente entre tú y el huésped, y HemmaBo nunca es parte de él.
- Tú, como anfitrión, eres la parte contratante frente al huésped: El contrato de reserva se celebra directamente entre tú y el huésped. HemmaBo no es parte del contrato y no actúa como intermediario.
- HemmaBo proporciona el sitio web de reservas — no el servicio: HemmaBo te da un sistema de reservas, la integración de pagos (Stripe Connect), la sincronización del calendario y herramientas de comunicación. La relación jurídica con el huésped es enteramente tuya.
- HemmaBo nunca es parte de los contratos entre anfitrión y huésped: Pase lo que pase durante la estancia —daños, reclamaciones, disputas—, eres tú, como anfitrión, quien lo gestiona directamente con el huésped.
- Responsabilidad según el RGPD: Tú, como anfitrión, eres el responsable del tratamiento de los datos de tus huéspedes. HemmaBo es el encargado del tratamiento. Lee más en nuestra política de privacidad.
Cancelaciones y reembolsos
Tú fijas tu propia escala de reembolso, el huésped la acepta al reservar y una cancelación se reembolsa según esa escala a través de Stripe desde tu cuenta.
- Tú fijas tu escala de reembolso: Tú decides cuánto recupera el huésped según cuántas horas antes del check-in cancele. El huésped ve la escala antes de reservar, y queda fijada a la reserva cuando el huésped reserva.
- El huésped acepta la política en el momento de reservar: Al completar la reserva, el huésped acepta tus condiciones, incluidas las normas de cancelación, las normas de la casa y las condiciones de pago.
- Los reembolsos siguen tu escala: Cuando un huésped cancela, el reembolso se calcula según la escala fijada para esa reserva y se devuelve a través de Stripe desde tu cuenta. Las reservas canceladas se muestran en tu panel de control.
Disputas
Las disputas se resuelven directamente entre tú y el huésped; una disputa de tarjeta sigue el proceso de disputas de Stripe, y siempre debes documentar tus condiciones de reserva y tu comunicación.
- Las disputas se resuelven directamente entre tú y el huésped: En una disputa, las partes son tú y el huésped. HemmaBo no interviene en la resolución de disputas.
- Stripe gestiona las disputas de tarjeta: Si un huésped impugna un pago con tarjeta, la disputa sigue el proceso de disputas de Stripe.
- Documenta siempre las condiciones de reserva y la comunicación: Guarda siempre las confirmaciones de reserva, la comunicación con los huéspedes y las condiciones. Es tu prueba más sólida en caso de disputa.
Normativa a escala de la UE
El RGPD se aplica en toda la UE/EEE, y el Reglamento (UE) 2024/1028 permite que un país o una región exija un número de registro para cada alquiler de corta duración.
- RGPD — Reglamento General de Protección de Datos: El RGPD se aplica en todos los países de la UE/EEE. Como anfitrión, eres el responsable del tratamiento de los datos de tus huéspedes. Debes informar a los huéspedes sobre qué datos recoges, por qué y durante cuánto tiempo se conservan. HemmaBo es el encargado del tratamiento.
- Reglamento (UE) 2024/1028 — datos sobre alquileres de corta duración: En virtud de este reglamento, un país o una región puede exigir un número de registro para cada alquiler de corta duración. Cuando lo exige, introduces el número en tu panel de control y se incluye en los datos estructurados de tu sitio de reservas.
Leyes aplicables (según la ubicación del alojamiento)
El marco jurídico aplicable depende de dónde se encuentre el alojamiento, no de la nacionalidad del huésped ni de tu idioma.
- Las leyes dependen de la ubicación del alojamiento: El marco jurídico aplicable a tu alquiler depende de dónde se encuentre el alojamiento, no de la nacionalidad del huésped ni de tu idioma. Un alojamiento en España se rige por la ley española; un alojamiento en Alemania, por la ley alemana.
- Requisitos habituales en muchos países de la UE: Registro de huéspedes, declaración fiscal de los ingresos por alquiler y, cada vez más, un número de registro para los alquileres de corta duración. Consulta las normas del municipio donde se encuentra el alojamiento.
- Alojamientos fuera de la UE/EEE: Se aplican las leyes locales de protección del consumidor y de alquiler. El RGPD puede aplicarse igualmente cuando ofreces estancias a personas en la UE. Consulta siempre a un experto jurídico local.
La responsabilidad de HemmaBo
HemmaBo nunca es parte del contrato entre anfitrión y huésped ni es un intermediario; la información facilitada es una orientación general, no asesoramiento jurídico.
- El anfitrión gestiona el alquiler — HemmaBo proporciona el sitio web de reservas: HemmaBo nunca es parte del contrato entre anfitrión y huésped. Proporcionamos sistemas de reservas, integración de pagos, sincronización del calendario y herramientas de comunicación, pero la relación jurídica con el huésped es enteramente tuya.
- HemmaBo no es un intermediario: A diferencia de las plataformas OTA, HemmaBo no actúa como intermediario ni como mediador. Tienes tu propio dominio, tu propia solución de pago a través de Stripe Connect y contacto directo con el huésped.
- Sistema de sitio web de reservas, no asesoramiento jurídico: La información de esta página es una orientación general, no asesoramiento jurídico. Consulta siempre a un experto jurídico local sobre las cuestiones relativas a tu situación concreta.
- Aviso: Esta página contiene información general sobre la responsabilidad legal en la reserva directa. No es asesoramiento jurídico. Consulta siempre a un experto jurídico local.
Lee nuestros términos y condiciones
Consulta los términos y condiciones completos que rigen el uso de HemmaBo.
¿Preguntas sobre cuestiones legales?
Si tienes preguntas sobre cuestiones legales, ponte en contacto con nosotros.
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Páginas relacionadas con más detalles sobre los datos de los huéspedes y qué es HemmaBo.
- Datos de huéspedes y privacidad (/data-and-privacy)
- ¿Qué es HemmaBo? (/what-is-hemmabo)
¿Qué es un alquiler vacacional VRP?
Un alquiler vacacional VRP es un alojamiento vacacional cuyo anfitrión gestiona su propio sitio de reservas en su propio dominio y publica ofertas de estancia firmadas por ese dominio según el Vacation Rental Protocol (VRP). Cualquier huésped o agente de IA puede comprobar por HTTPS normal que el precio, las fechas y las condiciones vienen del anfitrión, sin portal de anuncios, catálogo ni conector de por medio.
HemmaBo es un software que convierte el alojamiento de un anfitrión en un alquiler vacacional VRP: el sitio de reservas en el dominio propio del anfitrión, las ofertas firmadas y el pago directo al anfitrión.