Juridisk ansvar ved direkte booking
Ved direkte booking er værten aftalepart, ikke HemmaBo.
Hvem er ansvarlig for hvad?
Når du tager imod direkte bookinger, indgås bookingaftalen direkte mellem dig og gæsten, og HemmaBo er aldrig part i den.
- Du som vært er aftalepart over for gæsten: Bookingaftalen indgås direkte mellem dig og gæsten. HemmaBo er ikke part i aftalen og optræder ikke som formidler.
- HemmaBo leverer bookingsiden – ikke ydelsen: HemmaBo giver dig et bookingsystem, betalingsintegration (Stripe Connect), kalendersynkronisering og kommunikationsværktøjer. Det juridiske forhold til gæsten er helt dit.
- HemmaBo er aldrig part i aftaler mellem vært og gæst: Uanset hvad der sker under opholdet – skader, klager, tvister – er det dig som vært, der håndterer det direkte med gæsten.
- GDPR-ansvar: Du som vært er dataansvarlig for dine gæsters data. HemmaBo er databehandler. Læs mere i vores privatlivspolitik.
Afbestillinger og refusioner
Du fastsætter din egen refusionsplan, gæsten accepterer den ved bookingen, og en afbestilling refunderes efter den plan via Stripe fra din konto.
- Du fastsætter din refusionsplan: Du bestemmer, hvor meget gæsten får tilbage, afhængigt af hvor mange timer før indtjekning gæsten afbestiller. Gæsten ser planen før bookingen, og den låses til bookingen, når gæsten booker.
- Gæsten accepterer politikken ved bookingen: Ved at gennemføre bookingen accepterer gæsten dine vilkår – herunder afbestillingsregler, husregler og betalingsbetingelser.
- Refusioner følger din plan: Når en gæst afbestiller, beregnes refusionen ud fra den plan, der er låst til bookingen, og tilbagebetales via Stripe fra din konto. Afbestilte bookinger vises i dit dashboard.
Tvister
Tvister håndteres direkte mellem dig og gæsten; en indsigelse mod en kortbetaling følger Stripes proces for indsigelser, og du bør altid dokumentere dine bookingvilkår og din kommunikation.
- Tvister håndteres direkte mellem dig og gæsten: I en tvist er du og gæsten parterne. HemmaBo er ikke involveret i tvistbilæggelsen.
- Stripe håndterer indsigelser mod kortbetalinger: Hvis en gæst gør indsigelse mod en kortbetaling, følger sagen Stripes proces for indsigelser.
- Dokumentér altid bookingvilkår og kommunikation: Gem altid bookingbekræftelser, kommunikation med gæster og vilkår. Det er dit stærkeste bevis i en tvist.
Regler på EU-plan
GDPR gælder i hele EU/EØS, og EU-forordning 2024/1028 giver et land eller en region mulighed for at kræve et registreringsnummer for hver korttidsudlejning.
- GDPR – databeskyttelsesforordningen: GDPR gælder i alle EU/EØS-lande. Som vært er du dataansvarlig for dine gæsters data. Du skal informere gæsterne om, hvilke data du indsamler, hvorfor, og hvor længe de opbevares. HemmaBo er databehandler.
- EU-forordning 2024/1028 – data om korttidsudlejning: I henhold til denne forordning kan et land eller en region kræve et registreringsnummer for hver korttidsudlejning. Hvor det er tilfældet, angiver du nummeret i dit dashboard, og det indgår i din bookingsides strukturerede data.
Gældende love (efter boligens beliggenhed)
De juridiske rammer, der gælder, afhænger af, hvor boligen ligger, ikke af gæstens nationalitet eller dit sprog.
- Lovgivningen afhænger af boligens beliggenhed: De juridiske rammer for din udlejning afhænger af, hvor boligen ligger – ikke af gæstens nationalitet eller dit sprog. En bolig i Spanien følger spansk lov; en bolig i Tyskland følger tysk lov.
- Almindelige krav i mange EU-lande: Gæsteregistrering, indberetning af lejeindtægter til skattemyndighederne og i stigende grad et registreringsnummer for korttidsudlejning. Tjek reglerne i den kommune, hvor boligen ligger.
- Boliger uden for EU/EØS: Lokale regler om forbrugerbeskyttelse og udlejning gælder. GDPR kan stadig gælde, når du tilbyder ophold til personer i EU. Kontakt altid en lokal juridisk ekspert.
HemmaBos ansvar
HemmaBo er aldrig part i aftalen mellem vært og gæst og er ikke formidler; oplysningerne er generel vejledning, ikke juridisk rådgivning.
- Værten driver udlejningen – HemmaBo leverer bookingsiden: HemmaBo er aldrig part i aftalen mellem vært og gæst. Vi leverer bookingsystemer, betalingsintegration, kalendersynkronisering og kommunikationsværktøjer – men det juridiske forhold til gæsten er helt dit.
- HemmaBo er ikke formidler: I modsætning til OTA-platforme optræder HemmaBo ikke som formidler eller mægler. Du har dit eget domæne, din egen betalingsløsning via Stripe Connect og direkte kontakt med gæsten.
- System til bookingsider, ikke juridisk rådgivning: Oplysningerne på denne side er generel vejledning – ikke juridisk rådgivning. Kontakt altid en lokal juridisk ekspert ved spørgsmål om din konkrete situation.
- Ansvarsfraskrivelse: Denne side indeholder generel information om juridisk ansvar ved direkte booking. Det er ikke juridisk rådgivning. Kontakt altid en lokal juridisk ekspert.
Læs vores vilkår og betingelser
Læs de fulde vilkår og betingelser, der gælder for brugen af HemmaBo.
Spørgsmål om juridiske forhold?
Hvis du har spørgsmål om juridiske forhold, så kontakt os.
Relateret
Relaterede sider med flere detaljer om gæstedata og hvad HemmaBo er.
- Gæstedata og privatliv (/data-and-privacy)
- Hvad er HemmaBo? (/what-is-hemmabo)
Hvad er en VRP-feriebolig?
En VRP-feriebolig er en feriebolig, hvis vært driver sin egen bookingside på sit eget domæne og udgiver opholdstilbud, der er signeret af det domæne efter Vacation Rental Protocol (VRP). Enhver gæst eller AI-agent kan over almindelig HTTPS kontrollere, at pris, datoer og vilkår kommer fra værten – uden annoncesite, katalog eller connector imellem.
HemmaBo er software, der gør en værts bolig til en VRP-feriebolig: bookingsiden på værtens eget domæne, de signerede tilbud og betalingen direkte til værten.