Därför lämnar vi ut dörrkoden 24 timmar före ankomst – inte vid bokningen

När en gäst bokar ett boende behövs dörrkoden inte flera månader i förväg. I många fall skapar det onödig risk att skicka den för tidigt.

HemmaBos flöde före ankomst kan skicka två tidsstyrda mejl kring en bekräftad bokning:

• 48 timmar före incheckning: vägbeskrivning, wifi-uppgifter, incheckningsinformation, husregler och praktisk information om vistelsen. Ingen dörrkod.
• 24 timmar före incheckning: dörrkoden, de sista detaljerna inför ankomsten och eventuell sista information som gäller just boendet, när värden har konfigurerat den åtkomstmetoden.

Varför inte skicka dörrkoden vid bokningen?

Av tre skäl.

Säkerhet. En bokning som görs tre månader i förväg innebär att dörrkoden ligger i en inkorg i tre månader. Koder vidarebefordras, skärmdumpar delas och inkorgar kan kapas. Ju kortare tid mellan att koden levereras och ankomsten, desto mindre exponering.

Avbokningar. Om en bokning avbokas efter att dörrkoden har skickats kan värden behöva byta kod. Med leverans 24 timmar före innebär en avbokning före det fönstret att koden aldrig skickades.

Gästupplevelse. En gäst som får dörrkoden vid bokningen kan ha glömt den när det är dags att komma fram. Skickas den närmare ankomsten är den lättare att hitta när den faktiskt behövs.

Värden konfigurerar åtkomstmetoden en gång

De åtkomstmetoder som stöds är nyckelbox, fast kod, dynamisk kod och smart lås. Värden ställer in detta i dashboarden. Därefter kan flödet före ankomst sköta tidpunkt och leverans för bekräftade bokningar.

En tysk gäst kan få instruktionerna på tyska. En fransk gäst kan få dem på franska. Värden skriver informationen om boendet en gång; HemmaBo sköter flödet med de språk och tidpunkter som stöds.

Vad detta ersätter

De flesta värdar som sköter detta manuellt skickar dörrkoden i en meddelandetråd – ibland vid bokningen, ibland dagen före, ibland när gästen frågar. Tidpunkten blir ojämn, och processen hänger på att värden kommer ihåg.

HemmaBo kontrollerar kommande ankomster och skickar rätt meddelande före ankomst i rätt tidsfönster när bokningen och boendets konfiguration stöder det. Värden behöver inte hålla reda på tidpunkten för varje vistelse.

Automatiken före ankomst ingår i din lösning. Värden ställer in åtkomstmetoden och informationen om boendet en gång. HemmaBo sköter de tidsstyrda gästmeddelandena för bekräftade bokningar som stöds.