Hvorfor vi sender dørkoden 24 timer før ankomst – ikke ved booking

Når en gjest booker en bolig, trenger gjesten ikke dørkoden flere måneder i forveien. I mange tilfeller skaper det unødvendig risiko å sende den for tidlig.

HemmaBos flyt før ankomst kan sende to tidsstyrte e-poster rundt en bekreftet booking:

• 48 timer før innsjekking: veibeskrivelse, WiFi-detaljer, informasjon om innsjekking, husregler og praktisk informasjon om oppholdet. Ingen dørkode.
• 24 timer før innsjekking: dørkoden, siste detaljer om ankomsten og eventuell siste informasjon som gjelder akkurat denne boligen, når verten har satt opp den adgangsmetoden.

Hvorfor ikke sende dørkoden ved booking?

Tre grunner.

Sikkerhet. En booking som gjøres tre måneder i forveien, betyr at dørkoden ligger i en innboks i tre måneder. Koder blir videresendt, skjermbilder blir delt, og innbokser kan bli kompromittert. Jo kortere tid mellom levering av koden og ankomst, desto mindre eksponering.

Avbestillinger. Hvis en booking avbestilles etter at dørkoden er sendt, kan verten måtte endre koden. Med levering 24 timer før betyr en avbestilling før det tidsvinduet at koden aldri ble sendt.

Gjesteopplevelse. En gjest som får dørkoden ved booking, kan ha glemt den innen ankomst. Å sende den nærmere ankomst gjør den lettere å finne når den faktisk trengs.

Verten setter opp adgangsmetoden én gang

Støttede adgangsmetoder omfatter nøkkelboks, fast kode, dynamisk kode og smartlås. Verten setter dette opp i dashbordet. Fra da av kan flyten før ankomst håndtere tidspunkt og levering for bekreftede bookinger.

En tysk gjest kan få instruksjonene på tysk. En fransk gjest kan få dem på fransk. Verten skriver informasjonen om boligen én gang; HemmaBo håndterer flyten for støttede språk og tidspunkt.

Hva dette erstatter

De fleste verter som håndterer dette manuelt, sender dørkoden i en meldingstråd – noen ganger ved booking, noen ganger dagen før, noen ganger når gjesten spør. Tidspunktet er inkonsekvent, og prosessen avhenger av at verten husker det.

HemmaBo sjekker kommende ankomster og sender riktig melding før ankomst i riktig tidsvindu når bookingen og oppsettet av boligen støtter det. Verten trenger ikke å huske tidspunktet for hvert opphold.

Automatisering før ankomst er inkludert i oppsettet ditt. Verten setter opp adgangsmetoden og informasjonen om boligen én gang. HemmaBo håndterer de tidsstyrte gjestemeldingene for støttede, bekreftede bookinger.