Por qué facilitamos el código de la puerta 24 horas antes de la llegada, y no al reservar

Cuando un huésped reserva un alojamiento, no necesita el código de la puerta con meses de antelación. En muchos casos, enviarlo demasiado pronto crea un riesgo innecesario.

El flujo previo a la llegada de HemmaBo puede enviar dos correos electrónicos programados en torno a una reserva confirmada:

• 48 horas antes del check-in: indicaciones para llegar, datos del wifi, información sobre el check-in, normas de la casa e información práctica sobre la estancia. Sin código de la puerta.
• 24 horas antes del check-in: el código de la puerta, los últimos detalles de la llegada y cualquier información final específica del alojamiento, cuando el anfitrión ha configurado ese método de acceso.

¿Por qué no enviar el código de la puerta al reservar?

Por tres razones.

Seguridad. Una reserva hecha con tres meses de antelación significa que el código de la puerta pasa tres meses en una bandeja de entrada. Los códigos se reenvían, las capturas de pantalla se comparten y las bandejas de entrada pueden verse comprometidas. Cuanto más corto sea el intervalo entre el envío del código y la llegada, menor será la exposición.

Cancelaciones. Si una reserva se cancela después de haber enviado el código de la puerta, puede que el anfitrión tenga que cambiarlo. Con el envío 24 horas antes, una cancelación anterior a ese plazo significa que el código nunca llegó a enviarse.

Experiencia del huésped. Un huésped que recibe el código de la puerta al reservar puede haberlo olvidado cuando llegue. Enviarlo más cerca de la llegada hace que sea más fácil encontrarlo cuando de verdad se necesita.

El anfitrión configura el método de acceso una sola vez

Entre los métodos de acceso compatibles están la caja de llaves, el código fijo, el código dinámico y la cerradura inteligente. El anfitrión lo configura en el panel. A partir de ese momento, el flujo previo a la llegada puede encargarse del momento y del envío en las reservas confirmadas.

Un huésped alemán puede recibir las instrucciones en alemán. Un huésped francés puede recibirlas en francés. El anfitrión escribe la información del alojamiento una sola vez; HemmaBo se encarga del flujo de idiomas compatibles y de los tiempos.

Qué sustituye

La mayoría de los anfitriones que gestionan esto a mano envían el código de la puerta en un hilo de mensajes: a veces al reservar, a veces el día antes, a veces cuando el huésped lo pide. El momento es irregular y el proceso depende de que el anfitrión se acuerde.

HemmaBo revisa las próximas llegadas y envía el mensaje previo a la llegada adecuado en el plazo adecuado cuando la reserva y la configuración del alojamiento lo permiten. El anfitrión no necesita recordar los tiempos de cada estancia.

La automatización previa a la llegada está incluida en tu configuración. El anfitrión configura el método de acceso y la información del alojamiento una sola vez. HemmaBo se encarga de los mensajes programados a los huéspedes en las reservas confirmadas compatibles.