Hvorfor vi frigiver dørkoden 24 timer før ankomst – ikke ved booking

Når en gæst booker en bolig, har gæsten ikke brug for dørkoden flere måneder i forvejen. I mange tilfælde skaber det unødvendig risiko at sende den for tidligt.

HemmaBos flow før ankomst kan sende to tidsindstillede e-mails omkring en bekræftet booking:

• 48 timer før check-in: vejvisning, wifi-oplysninger, information om check-in, husregler og praktisk information om opholdet. Ingen dørkode.
• 24 timer før check-in: dørkoden, de sidste detaljer om ankomsten og eventuelle sidste oplysninger, der er specifikke for boligen, når værten har konfigureret den adgangsmetode.

Hvorfor ikke sende dørkoden ved booking?

Af tre grunde.

Sikkerhed. En booking foretaget tre måneder i forvejen betyder, at dørkoden ligger i en indbakke i tre måneder. Koder bliver videresendt, skærmbilleder bliver delt, og indbakker kan blive kompromitteret. Jo kortere tid der går mellem levering af koden og ankomst, desto mindre er eksponeringen.

Afbestillinger. Hvis en booking afbestilles, efter at dørkoden er sendt, kan værten blive nødt til at skifte koden. Med levering 24 timer før betyder en afbestilling inden det tidspunkt, at koden aldrig blev sendt.

Gæsteoplevelse. En gæst, der modtager dørkoden ved booking, kan have glemt den, når gæsten ankommer. Når den sendes tættere på ankomsten, er den lettere at finde, når der faktisk er brug for den.

Værten konfigurerer adgangsmetoden én gang

Understøttede adgangsmetoder omfatter nøgleboks, fast kode, dynamisk kode og smartlås. Værten sætter det op i dashboardet. Derefter kan flowet før ankomst håndtere tidspunkt og levering for bekræftede bookinger.

En tysk gæst kan modtage instruktionerne på tysk. En fransk gæst kan modtage dem på fransk. Værten skriver oplysningerne om boligen én gang; HemmaBo håndterer flowet for de understøttede sprog og tidspunkter.

Hvad det erstatter

De fleste værter, der håndterer det manuelt, sender dørkoden i en beskedtråd – nogle gange ved booking, nogle gange dagen før, nogle gange når gæsten spørger. Tidspunktet er inkonsekvent, og processen afhænger af, at værten husker det.

HemmaBo tjekker kommende ankomster og sender den rette besked før ankomst i det rette tidsvindue, når bookingen og boligens konfiguration understøtter det. Værten behøver ikke at huske tidspunktet for hvert ophold.

Automatisering før ankomst er inkluderet i din opsætning. Værten sætter adgangsmetoden og oplysningerne om boligen op én gang. HemmaBo håndterer de tidsindstillede gæstebeskeder for understøttede, bekræftede bookinger.